TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

1. HEZOTOMARKET internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm müşteriler, siparişi onaylamadan önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. Satın alınan tüm ürünler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

3. Siparişler, stok durumu ve teslimat bölgesine bağlı olarak en geç 30 (otuz) gün içerisinde alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese teslim edilir.

4. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve kullanılabilir durumda teslim edilir.

5. Mücbir sebepler veya tedarik edilemeyen ürünler nedeniyle siparişin gönderilememesi halinde, alıcı en kısa sürede bilgilendirilir. Bu durumda sipariş iptal edilerek ödenen tutar, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yerine cayma hakkı ve iade prosedürü uygulanmaktadır.

TESLİMAT SONRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Kargo teslimatı sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz.

• Ezilmiş

• Kırılmış

• Açılmış

• Hasar görmüş

ürünleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

Teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.

CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

• Montajı yapılmamış olmalıdır.

• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.

• Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

• Fatura ile birlikte iade edilmelidir.

İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Araç üzerine monte edilmemiş olması,

• Fiziksel hasar görmemiş olması,

• Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi,

• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İADE SÜRECİ

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden HEZOTOMARKET sorumlu değildir.

CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz;

• Müşterinin özel talebi doğrultusunda temin edilen veya sipariş üzerine getirilen ürünler.

• Araç üzerine montajı yapılmış ürünler.

• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

• Elektrik bağlantısı yapılmış elektronik ürünler.

• Ambalajı açıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünler.

• Tüketicinin kusurundan dolayı değer kaybına uğrayan ürünler.

HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizde;

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Eksik ürün gönderilmesi,

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi

durumlarında bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi veya iade işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.